在20世纪70年代,花旗银行成立了消费者金融服务部,主要是将零售业务作为发展重点,为消费者提供各项服务,近年来伴随着银行业务拓展,其经营的零售业务模式也面临升级。现阶段,商业银行的零售业务模式主要旨在于提供金融服务产品,大多面对的是家庭和个人,其经营范围主要包括个人的存取款业务、贷款业务以及理财咨询等业务。整体来说,银行零售业务与个人的生活以及家庭理财有着相对紧密的耳联系。全球经济的发展促使各国金融市场日渐开放并逐渐迅速崛起,而互联网技术带来了全球金融格局演变并产生了新的特点,也促使越来越多的非银行金融机构开始积极拓展零售业务,以适应新格局的变化,而非银行金融机构的加入也客观上使零售业务领域的竞争日渐白热化。人民生活水平的提升,促使人们对消费和住房领域产生了最大的资金需求。现阶段零售业务如何进行转型,如何探索优化之路是各大商业银行重点的探索方向。本质上零售业务的转型就是当前金融市场与居民需求不断匹配的过程,通过对发展趋势的改变以及优化,完善原有的业务性质、品质以及标准等内容,以适应新的零售业务需要,进而演化出不断优化的零售业务体系。从这个层面来看,零售业务的转型是商业银行自我调整的表现,也是其维持稳定发展的内在支持。本文旨在对商业银行的零售业务营销领域进行深入研究,首先对该领域的现状作出基本描述,并对现有研究进行评价;其次,对ZX银行WH分行发展零售业务的现状进行了分析,指出了ZX银行WH分行在发展零售业务时存在的营销理念、组织结构、人力资源和信息技术几个方面的问题;最后,对新形势下ZH银行WH分行零售业务营销策略转型提出了保障策略。在营销策略优化设计上,第一,组织结构的优化;第二,人力资源的提升;第三,信息技术的支撑。本文通过对ZX银行WH分行零售业务营销策略的研究,探讨如何通过零售业务的转型,有效地利用现有客户资源,提升对消费者多层次、个性化的客户体验,利用差异化竞争和多样化服务,满足不同消费群体的需求,从而提升客户对银行的信任度与贡献度,进而增强其在商业银行中的核心竞争力。