【摘 要】
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研究背景健康管理是对个人或人群的健康危险因素全面管理的过程,除医疗技术外,还存在这大量的非医疗服务,这些服务应得到相应的重视。随着社会经济的不断发展、社会服务的不断提升,互联网经济与服务已经成为我国主流的消费服务方式,与此同时,顾客心理以及消费方式也在快速的变化,逐渐地参与到价值定义与价值创造中,从而导致企业竞争优势的转变。国家卫计委2015年提出“进一步改善医疗服务行动计划”,要求改善人民群众看
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研究背景健康管理是对个人或人群的健康危险因素全面管理的过程,除医疗技术外,还存在这大量的非医疗服务,这些服务应得到相应的重视。随着社会经济的不断发展、社会服务的不断提升,互联网经济与服务已经成为我国主流的消费服务方式,与此同时,顾客心理以及消费方式也在快速的变化,逐渐地参与到价值定义与价值创造中,从而导致企业竞争优势的转变。国家卫计委2015年提出“进一步改善医疗服务行动计划”,要求改善人民群众看病就医体验。对健康管理服务行业来说,管理者必须与顾客共同创造体验,而不仅仅是提高医疗技术。因此,健康管理
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成本习性是指在一定条件下成本和业务量之间的依存关系,基于成本习性对成本进行分析是管理人员利用成本信息指导成本管理,进行经营预测决策工作的重要途径。传统的成本习性理论认为成本与业务量之间的关系是线性的,成本的变动幅度只与业务量的变动幅度相关,并且成本与业务量的变动幅度是对称的。然而,传统的成本习性理论忽视了企业管理者在成本管理过程中的能动性。近年来相关学者的研究也证实成本的变动幅度会受业务量变动方向
市场化改革至今,中国经济飞速发展,取得了名震中外的成就,但是近十年来中国的市场经济出现疲软状态,面临增长速度换挡、经济结构调整和经营转折的压力。投资、出口、消费被认为是带动经济增长的“三架马车”,其中投资在推动中国经济的平稳过渡中具有不可替代的作用。2013年习主席提出“一带一路”战略,注重与沿线国家和地区的贸易合作,消除投资和贸易障碍,营造竞争有序的投资环境,以提高投资便利化进程,刺激投资拉动经
交通部门对能源是高度依赖的,继能源部门和工业部门之后,交通部门现如今已经成为我国的CO2第三大排放部门,呈现出基数大和增速快的两大特征。2013年5月,中国交通运输部印发了《加快推进绿色循环低碳交通运输发展指导意见》的通知,提出力争到2020年基本完成我国绿色低碳的交通运输体系建设等目标。加强交通部门的减排工作是缓解我国资源短缺和环境问题的有效路径之一,同时对于2020年实现我国温室气体排放的控制
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G航空公司通过多年的快速发展后,现有的公司服务理念和服务规范体系已不能很好的满足当前顾客的需求,因此我们需要通过开展对G航空公司顾客满意度的调查,发现顾客的真实需求,找到该公司在服务提供中的短板,并提出合理的建议帮助G航进一步完善服务管理体系,加强服务工作的管理,提高服务质量,提升顾客的满意度,最终增加企业竞争力,实现公司利润的进一步增长。本文通过学习顾客满意度概念研究成果,对国内外顾客满意度测评
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