【摘 要】
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2020年新冠疫情的爆发给旅游行业带来了极大的冲击,各个旅游企业面临着严峻的挑战。企业的发展离不开员工,员工工作投入是提高员工与顾客满意度,改善企业绩效,提升企业核心竞争力的关键因素。组织内卷化是造成组织内耗和员工职业倦怠,降低员工工作生活质量和工作满意度的重要因素。本研究在相关文献梳理的基础上,基于组织内卷化、工作投入与三种基本心理需要的相关研究,结合旅游企业的特点设计访谈提纲,应用深度访谈法获
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2020年新冠疫情的爆发给旅游行业带来了极大的冲击,各个旅游企业面临着严峻的挑战。企业的发展离不开员工,员工工作投入是提高员工与顾客满意度,改善企业绩效,提升企业核心竞争力的关键因素。组织内卷化是造成组织内耗和员工职业倦怠,降低员工工作生活质量和工作满意度的重要因素。本研究在相关文献梳理的基础上,基于组织内卷化、工作投入与三种基本心理需要的相关研究,结合旅游企业的特点设计访谈提纲,应用深度访谈法获取旅游企业员工对组织内卷化的相关描述,根据扎根理论,通过访谈文本分析和对访谈内容进行编码,界定组织内卷化在本研究中的概念内涵,验证组织内卷化的结构维度,检验组织内卷化对旅游企业员工工作投入的影响。首先,本研究运用Nvivo11对访谈文本进行分析后划分出组织内卷化在本研究中的两个维度:工作内卷化和制度内卷化;然后据此设计了组织内卷化的调查问卷;最后本研究使用SPSS和AMOS对回收的336份调查问卷进行了数据分析和结构方程模型验证,最终得出如下结论:（1）组织内卷化对旅游企业员工工作投入没有直接显著影响（β=0.093,P=0.142）;（2）组织内卷化对三种基本心理需要存在显著负向影响（β=-0.728,P＜0.05）;（3）三种基本心理需要对旅游企业员工工作投入存在显著正向影响（β=0.815,P＜0.05）;（4）三种基本心理需要中的自主需要和归属需要在组织内卷化对旅游企业员工工作投入中起中介作用。以上研究结论表明,组织内卷化通过三种基本心理需要的中介作用间接影响了旅游企业员工工作投入。最后,本研究就此数据分析结果对组织内卷化、工作投入和三种基本心理需要进行了讨论,提出研究的不足之处和未来研究的展望。
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