近年来，中国经济的快速发展和银行体制改革的深入，带来了我国银行间竞争的日趋激烈，也带来了商业银行个人金融业务的快速发展。为了更好地服务于个人客户，商业银行设置了个人客户经理岗位，采用“一对一”或“一对多”的模式，以个人客户为中心，满足客户的各类金融需求，不断提高客户满意度，同时也为银行创造利润。作为商业银行与个人客户之间的纽带，个人客户经理岗位的工作越来越重要。本文以建行吉林省分行个人客户经理队伍为研究背景，开展基于胜任力模型的人力资源管理方案设计与研究，希望借此来解决日常管理中存在的矛盾和问题，不断提升个人客户经理岗位人员素质，促进建行吉林省分行个人金融业务的可持续性发展。基于胜任力模型理论的人力资源管理模式在实际应用中显现出越来越多的优势，与传统人力资源管理模式相比，它不会只关注员工外显能力的使用和培养，而是更加注重员工内在特质的开发与管理，为企业获得核心竞争力提供了重要手段和依据。本文以胜任力理论为基础，通过开展个人客户经理问卷调查和员工访谈，深入了解该岗位员工的工作状态、工作条件和对工资收入的满意程度，对建行吉林省分行在个人客户经理岗位的人员甄选、员工培训、绩效和薪酬管理等方面存在的问题进行了探讨和分析。在建立胜任力模型的过程中，通过查阅建行吉林省分行个人客户经理岗位职责手册等相关文献资料，使用行为事件访谈法及问卷调查法，得到了个人客户经理胜任力特征因素十五项。本文对十五项胜任力特征因素进行了分析和整理，并根据建立的胜任力模型，结合当前建行吉林省分行个人金融业务发展战略要求，从个人客户经理的选聘、日常培训、绩效管理以及薪酬制度等四个方面提出了改进与设计思路。