我国医疗资源严重紧缺,如何有效分配和高效利用现有医疗资源的问题亟待解决,在线医疗社区的出现为此提供了有效途径。然而,在线医疗中信息不对称问题更为严重,在线医疗的患者监督与信誉反馈显得更为重要。患者可以通过查询医生的资质、在线咨询表现以及其他患者的评价,帮助决策。本研究运用2008年至2016年好大夫在线数据,基于面板负二项回归方法,探索了医生在线努力程度和在线声誉对医生获取新患者数、服务收入的影响。其中,在线努力程度包括医生文本回复字数与回复及时性,在线声誉包括物质评价(即礼物金额)与非物质评价(即感谢信与免费礼物),医生获取新患者数分为免费咨询新患者数和付费咨询新患者数。研究结果表明,医生及同事在线回复字数对获取新患者数和服务收入均有正向影响,同事在线回复字数负向调节医生在线回复字数与新患者数、服务收入的关系。在线回复时间间隔对免费咨询新患者数、付费咨询新患者数和服务收入均有正向影响,表明在线咨询的患者对等待时间并不敏感,有着较高的容忍度。医生的非物质评价包括感谢信和免费礼物,对医生免费咨询新患者数有正向影响,且表明免费咨询的患者也非常看重医生及同事的与物质无关的评价。对于付费咨询的患者而言,名誉评价有正向影响,同科室同事的与物质无关评价为正向影响,且感谢信数具有正向调节作用。医生及同事的物质评价即礼物金额对医生获取的免费、付费咨询新患者数和服务收入均有正向影响。同时,交互项对免费咨询新患者数和付费咨询新患者数的影响不显著。