随着人们出行经验的丰富和信息化技术的成熟，越来越多的旅游者借助网络完成旅游决策拟定和出行预订工作，旅游电子商务蓬勃发展。伴随而来的，是不断增多的旅游电子商务企业数量和不断加剧的市场竞争。如何吸引一批忠实用户，是关系到旅游电子商务企业生存和发展的重大课题。网站是旅游电子商务企业营造特定的购物氛围，传递和组织信息以达到营销目的的载体。纵观国内外研究旅游电子商务网站的文献，多半基于质量或建设角度来分析网站的优劣，而从消费者行为形成机制角度出发的研究并不充分，值得进一步探讨。为了研究旅游电子商务网站氛围对用户行为意向的影响机制，在态度理论和S-O-R模型的理论基础上，构建了网站氛围、顾客满意、行为意向的概念模型，并结合以往文献和研究对象，对模型各构成模块及模块之间的关系进行了理论分析，提出网站氛围、顾客满意、行为意向三者之间的关系假设以及顾客满意的中介效应假设。然后，结合人员访谈和以往文献设计了问卷，运用SPSS19.0，通过相关分析、回归分析和中介效应检验等一系列统计分析方法验证了研究假设。最后，根据实证分析结果，针对如何营造网站氛围形成用户积极行为意向的问题，提出旅游电子商务企业的营销启示。实证研究的结果表明，网站氛围的四个要素对顾客满意和行为意向有显著的正向影响，其中，可靠要素和信息要素是最重要的因素；顾客满意正向影响推荐意向和购买意向；此外，顾客满意在网站氛围和行为意向之间的中介作用也得到了证实，网站氛围中的信息要素、设计要素和互动要素完全通过顾客满意来对重购意向产生正向影响，而网站氛围部分通过顾客满意对推荐意向产生积极影响。至此，得出旅游电子商务环境中，网站购物氛围影响顾客满意的路径：网站氛围各要素的营造，部分通过顾客满意这一内心处理过程，改变用户行为意向。