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在全球经济一体化的今天，随着电信市场竞争的加剧和中国加入WTO，我国电信企业面临着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题。DXFC分公司在竞争中呈现出业务增长慢、企业运营不畅的问题，需要进行改革。 本文通过对DXFC分公司外部环境分析、内部因素分析，对优势、劣势、机会、威胁等进行SWOT矩阵分析，论述了解决问题的关键在于信息支撑系统和业务流程的变革