近年来,国内外众多企业都在实施业务流程再造。业务流程再造是通过重新设计组织经营的流程,以使流程的增值最大化、成本最小化,从而获得绩效改善的跃进。随着我国加入WTO的保护期即将结束,国内银行业竞争进一步加剧,银行实施业务流程再造日益迫切。 本文首先对银行业务流程再造的研究背景、意义进行了介绍,简述了企业再造和银行再造的理论内涵,对银行业务流程再造理论进行了综述。然后就中国农业银行安徽省分行(以下简称“安徽农行”)基本发展状况作了总体介绍,描述了安徽农行业务流程的现状,重点对安徽农行业务流程存在的问题进行了分析评价,指出了安徽农行业务流程再造的必要性。通过对安徽农行业务流程再造的宏观环境、行业环境、内部环境和客户需求等的分析,指出了安徽农行业务流程再造的迫切性,得出了安徽农行必须实施业务流程再造的结论。 采用实证分析法和比较分析法,提出了安徽农行业务流程再造的三个目标、五项原则和四个方面的再造思路,重点从安徽农行会计、营销、信贷等主要的业务流程入手,进行了具体的方案设计。接着,提出了业务流程再造方案评价指标,介绍了评价方法,然后运用四个相关评价模型对安徽农行业务流程再造方案进行了较为详细的阐述,并对客户满意度评价模型进行了实证分析。 最后,从组织结构方面简要分析了安徽农行的状况,提出了安徽农行组织结构建设的思路,并从配套机制、企业文化、员工素质等方面进一步分析,为安徽农行业务流程再造的顺利实施提供保障。同时,指出安徽农行业务流程再造时应注意避免的问题,并对安徽农行业务流程再造的前景进行了展望。 本论文是以安徽农行为背景,对银行业务流程再造这一变革现象进行了理论与实证的分析研究,探索了业务流程再造中的一般性规律,尝试为西安理工大学工商管理硕士(MBA)学位论文安徽农行业务流程再造研究建立一个较为完整的分析体系,勾画出安徽农行未来的部分发展前景,为安徽农行的综合改革,提高运营效率和综合竞争力提供一些帮助。【关键词】业务流程再造方案设计【论文类型】应用研究