近年,随着外资银行踏入中国市场,中小股份制商业银行变得更强大,国内各地方性银行逐渐扩展加入市场竞争大军等等,国有商业银行与其竞争已进入到了白热化的阶段,主导国内市场的时代已经悄然消失了。J银行锦州分行作为国有银行的二级分行,在营销策略方面出现一系列问题。为尽快扭转不利局面、实现经营发展目标,帮助J银行锦州分行网点零售业务能够提高市场占有率,有助于对J行零售业务营销策略中关键问题的发掘,从而提出相应的改进对策。本文应用了市场营销理论,运用文献研究、调查分析、归纳分析等方法,分析J银行锦州分行网点零售业务营销的外部环境;对J银行锦州分行网点零售业务营销策略问题的剖析;并提出相应的改进对策。本文研究J银行网点零售业务营销策略存在的突出问题,可知其存在:市场细分及目标市场选择能力差,产品创新能力不足,国有银行定价缺乏竞争力,网点渠道转型不到位、客户营销的手段单一、层次不高,绩效考核机制不完善,营销队伍建设不足,公私一体化联动营销差等问题,鉴于以上问题提出相应的改进策略,并提出建立营销数据与绩效相挂钩的考核机制、建立综合营销团队、内控保障、精准营销系统的技术支撑、加强公私联动等一系列保障措施。通过以上策略及保障措施的提出,可以使客户体验、满意度与忠诚度得到有效提升,从而实现业绩迅速大幅增长的最终目标。本文分析了J银行锦州分行各网点零售业务发展中出现的问题,并提出解决方案,对其未来的业务发展和实现营销目标有着重要的现实意义。