银行业竞争预演愈烈,在各种资源的竞争中,主要是客户资源的竞争。发展并保持良好的客户关系成为商业银行在激烈的市场竞争中能否取胜的关键所在,以客户关系管理思想为指导,整合产品、客户、潜在客户信息、客户经理档案、月指标、日指标、生产设施等营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了银行产品营销综合数据平台及营销管理系统。实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现银行员工业绩考核等功能,并针对重点客户进行“一对一”的服务。本文通过对邳州商业银行客户关系系统实现精准营销的研究,意在探索如何利用客户关系系统实现客户群筛选、提供个性化服务、实现精准营销的发展模式。本文以邳州商业银行CRM客户关系系统实现精准营销为研究对象。通过国内外的研究过程、成果进行了梳理,阐释了精准营销是什么,能做什么,CRM客户关系系统是什么,能做什么理论,及利用CRM客户关系系统实现精准营销的效果,对比邳州农商银行实施客户关系管理实现精准营销的现状,分析出邳州农商银行CRM客户关系系统实现精准营销的利弊。最后对邳州农商银行客户关系管理存在问题进行了成因分析,并提出解决建议。