【摘 要】
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随着经济全球化浪潮的深入影响,中国企业越来越重视提高产品质量,同时开始注重培育国际品牌,推行最周到的服务,中国联通也是如此。本文以韶关联通为例,通过对韶关联通校园市
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随着经济全球化浪潮的深入影响,中国企业越来越重视提高产品质量,同时开始注重培育国际品牌,推行最周到的服务,中国联通也是如此。本文以韶关联通为例,通过对韶关联通校园市场服务策略调查,阐述该企业在针对校园市场实际运营发展的过程中所遇到的困难、制度瓶颈以及外部的竞争压力,如何改进服务营销策略,打一场校园市场攻坚战,赢得市场份额和提高市场竞争力,以及其发展前景。首先,本文提出了文章研究的意义和目的,阐述并分析了国内外服务营销理论的发展及其理论在市场应用的相关研究文献,并在市场细分的条件下,提出了本文的研究思路。其次,分析了广东联通的三年的外部发展环境,引入了服务营销战略在通信校园市场的应用。再次,对比了韶关联通的服务营销策略上存在的差距。最后,根据服务营销理论的指导思想,结合韶关联通校园市场的差距,提出了改善韶关联通校园市场服务营销的改进对策和建议。
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