随着人们生活水平的不断提高,环保意识的逐渐增强,市场竞争的与日俱增以及政府强制性法规的推动,逆向物流引起越来越多的关注。逆向物流的实施,一方面可以降低企业的生产成本,增加利润,另一方面也可以提升顾客满意度,增强企业竞争优势,同时还能节约资源,减少环境污染。而企业逆向物流的成功运作离不开合理的业务流程。因此,本文旨在研究企业逆向物流业务流程再造的决策问题。本文首先简要分析了企业开展逆向物流管理的驱动力以及论文的研究目的和方法,接着介绍了国内外研究现状。然后描述了逆向物流的定义并阐述了逆向物流的三种运作模式,分析了企业实施逆向物流的方法,介绍了业务流程再造理论。之后,分析了J公司目前的逆向物流业务流程及存在的问题,在此基础上,对可能影响J公司逆向物流运作模式选择的主要因素进行了研究。选取了基于关键绩效指标的衡量因素,运用网络分析法对J公司的逆向物流运作模式进行实证分析,得出适合J公司的逆向物流运作模式,并设计出J公司逆向物流业务流程再造方案。最后,介绍了J公司逆向物流业务流程再造方案的实施、评估和效果预测。