在影响网络购物的诸多因素中，网络零售商属性特征一直且是日愈显得重要的因素，因为网络购物过程中，通过网络商店找到有用的信息不太容易，消费者要额外花费不必要的时间来寻找商品或服务信息，而在很多情况下难以找到所需信息，于是将不满意的网络购物经历归于网络零售商。 本文首先回顾国内外学者对消费者网络购物行为影响因素的理论研究，并在此基础上，借鉴消费者决策模式理论（CDM），以及理性行为理论（TRA）、技术接受模型（TAM）、以TAM模型为基础建立的网络购物接受模型等态度-意向-行为模型，作为本文模型构建的基本框架，确定信息满意度、关系收益作为消费者网络购物态度的决定因素，同时进一步分析网络商店属性对信息满意度、关系收益的影响，最后提出网络零售商的五个关键属性（商品信息质量、服务信息质量、用户界面质量、安全性、网站知名度）作为影响消费者网络购物行为的重要因素，并提出相应的理论假设，通过问卷调查进行统计检验，采用信度分析、效度分析、线性回归方程等方法鉴别和验证所提出的假设。