【摘 要】
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随着大数据、物联网、云计算等数字技术的不断进步,数字技术与实体经济的融合日益深入,旅游产业也逐步向数字化、智慧化转变,进入智慧旅游新时代（1）。龙虎山景区是江西省III级（最高等级）智慧景区,景区智慧竹筏是全国第一个在竹筏（游船）类项目中率先使用智慧管理、智慧互动的平台项目,在全省乃至全国同类旅游智慧平台中具有典型代表性。有基于此,本研究选取龙虎山智慧竹筏作为案例研究对象,按照学院案例型论文范本和
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随着大数据、物联网、云计算等数字技术的不断进步,数字技术与实体经济的融合日益深入,旅游产业也逐步向数字化、智慧化转变,进入智慧旅游新时代（1）。龙虎山景区是江西省III级（最高等级）智慧景区,景区智慧竹筏是全国第一个在竹筏（游船）类项目中率先使用智慧管理、智慧互动的平台项目,在全省乃至全国同类旅游智慧平台中具有典型代表性。有基于此,本研究选取龙虎山智慧竹筏作为案例研究对象,按照学院案例型论文范本和格式要求,重点剖析智慧竹筏建设与管理的主要经验做法以及存在的困难,为进一步推进龙虎山智慧竹筏平台建设与管理提供对策建议。2017年5月,龙虎山正式启动智慧竹筏项目建设,主要经验做法有五个方面:一是谋划,紧跟政策,编制智慧旅游项目规划,重点编制及制定了《鹰潭市（全域）智慧旅游专项规划（2017-2020）》《龙虎山智慧旅游三年（2017-2020）行动计划提升方案》《龙虎山风景区“智慧竹筏”项目建设方案》;二是借势,三借东风,抢抓平台建设时代机遇,主要是一借国家03专项试点东风、二借江西首届“移博会”东风、三借全省智慧景区创建东风;三是筑本,双端驱动,助推管理服务提质升级,主要是建立视频监控智慧调度管理系统和游览互动及服务评价系统,助推智慧管理提质、助推智慧服务增效、助推智慧评价规范;四是强基,制度严明,强化筏工服务高效管理,主要制定了包括《智慧竹筏管理办法》《船筏工管理制度》《筏工绩效考核方案》等各项规章制度,持续开展质量提升培训、不折不扣落实管理制度;五是创收,开源节流,深挖二次消费利润增收,主要是节流不节质,集约化助力高效管理、开源又增效,创新性深挖创收模式。根据实地调研和访谈分析,龙虎山智慧竹筏在平台建设与管理中存在集团公司重视不够、运营管理职责不清、游客体验未达预期、平台重监管轻服务、系统集成不够完善等五大问题。最后研究者运用利益相关者、系统理论和体验经济等理论对上述问题开展原因分析,提出从转变理念提高认识,重视平台建设;挖掘深层需求,优化服务体验;完善系统集成,强化数据共享;加强组织领导,理顺管理体制等建议,推动智慧竹筏解决问题真正走出发展困境。研究结果可以为龙虎山景区智慧竹筏建设与管理的下一步优化提升和发展提供意见建议和优化思路,并对其他类似景区或产品服务的智慧化建设提供可参考借鉴的范本。
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