近些年,全球市场之间的竞争愈加激烈,企业之间的竞争形式也越来越丰富,且竞争不再局限于传统的成本、价格、产品以及服务方面。面临新型数据化时代,还有一项重要的竞争形势是客户群的竞争,拥有着良好稳定的客户对企业来说可以获得更多的利润,从而增加自己的竞争优势。客户关系作为一项无形资产,它虽然不能单独发挥价值,但是对于企业来说,它可以说是不可或缺的一项重要资产。在电信行业,用户是电信企业的利润主要来源,电信企业尤其要注重对客户的发展和维护。因此,从企业的利润创造方面来看,有必要去探究客户价值的大小,从而了解客户价值对企业的重要程度。此外,随着我国市场经济的进一步发展,无形资产评估交易逐渐兴起,而其中的客户关系也不断出现在市场的交易中,企业可以对外出租、出借、出售客户关系。客户价值是衡量客户关系资产大小的价值指标,要对客户关系进行交易需要首先评估客户价值。本文采用理论研究、案例研究的研究方法。在理论基础部分,文章区分客户资产、客户关系、客户价值三者之间的相互关系,逐一阐述其概念、特点以及类型,从资产评估的角度明确客户价值的概念。接着本文将主要几种评估方法进行重点叙述,分析评价了传统的评估方法,并提出选择收益法结合最小二乘法以及回归分析法作为本次评估主要评估方法的观点。在模型的建立部分,本文建立了客户生命周期模型和多期超额收益模型,先分析两个模型的适用性,然后在前文文献研究方法的基础上设立模型中所需的参数,比如成本、折现率、收益率等。在案例分析部分,以LH公司的客户价值为例,首先揭示电信行业的特点,从而点明客户对于电信企业的重要性,其次在评估过程中,利用LH公司所公布的客户数据,结合电信企业的特点,使其在电信行业有一定的普适性。两个模型的评估模型相互验证,以证明客户价值测算结果的合理性。同时,本文创新地区分界定了客户关系以及客户价值,将客户关系与客户价值的关系阐述明确,并探究出客户价值产生的来源。在模型的设计上,结合电信企业的特点,改进了生命周期模型以及超额收益模型,为电信企业的客户价值评估提供计算参考。最后,文章以生命周期的角度去评估客户价值,建立改进的评估模型使得评估结果更为合理。通过评估数据结果揭示客户关系类型的无形资产在公司资产中所占据的重要地位,防止人为扩大商誉边界,并为以后同类型的评估实践提供参考。