作为现代服务业的重要组成部分，近年来，我国物流业得到了迅速的发展。而其中，快递服务作为新兴的物流服务方式，其营业额增长一直高于GDP的增长，显然，人们对快递服务的需求量日益增长。快递行业为人们在生活和工作上提供了一种新的服务职能，通过它特有的服务方式给顾客创造了更多的价值，而顾客在面临社会上各种各样的快递服务企业时，他们在做出购买决策时是怎样考虑的，快递服务企业的品牌形象在顾客的重复购买决策中起到多大的作用，成为笔者一直思考的问题。在这种情况下，本文所要研究的主要问题有以下几个：首先，快递服务品牌形象是否受顾客重视，它与顾客重复购买意愿的关系如何，是否对其有显著影响；其次，快递服务品牌形象能否为顾客创造价值，进而影响顾客的重复购买意愿；再次，快递服务形象维度构成中各因素与顾客重复购买意愿的关系如何，它们对顾客的重复购买意愿影响如何以及哪个因素的影响程度最大；快递企业应当如何调整与实施品牌营销战略以提高顾客的好评与信赖。在此背景下，本文构建了以快递服务品牌形象-顾客价值-顾客重复购买意愿为主线的研究模型，进行了定性与定量的分析与研究。首先，本人通过大量阅读和研究与主题相关的文献资料，力图更为全面地进行理论研究，打下良好的理论基础。其次，结合快递企业服务的特点以及快递服务品牌形象的维度提出问卷的指标体系，并通过问卷调查来量化各个测量指标在顾客心目中的评价，在此基础上，本文通过统计软件SPSS16.0对问卷所收集来的信息与数据进行统计分析，验证了问卷的信度与效度，并通过统计分析方法对本文提出的假设进行检验，其中主要使用了三种分析方法：第一，通过探索性因子分析，归纳验证了快递服务品牌形象的维度构成。第二，通过相关分析检验快递服务品牌形象、顾客价值与顾客重复购买意愿三者之间的关系是否显著以及快递服务品牌形象各维度对其它两个变量的影响程度。第三，通过回归分析检验快递服务品牌形象与顾客价值、顾客重复购买意愿三者之间的线性关系并检验顾客价值的中介作用。