移动互联网是当下社会非常火热的一个概念,随着它发展起来的还有移动智能终端这一行业,现在几乎人手一部智能终端。移动互联网与移动智能终端是移动商务发展的基础条件,随着这两个条件的成熟,全球范围内的移动商务呈现了一个蓬勃发展的势头,几乎每个行业都想渗透到移动商务中。移动商务有很多环节,其中移动支付就是一个重要的环节,因此对移动支付的研究也就受到了学者们的重视。随着移动支付的市场规模越来越大,越来越多的企业开始进入到这一市场,这也就导致各移动支付的服务商之间的竞争越来越激烈。各个商家都希望客户对自己的产品保持一定的忠诚度,因此研究影响客户忠诚的因素显得格外重要。本研究以移动支付、创新扩散理论、客户满意、客户忠诚为关键词进行文献的搜索,通过回顾这些文献之后,以创新扩散理论为基础,结合移动支付本身的特性构建了本研究的模型。本研究的模型中以相对优势性、兼容性、易用性、可观察性为控制变量,以可试验性、感知风险为自变量,客户忠诚为因变量,把客户满意作为自变量与因变量之间的中介变量。然后设计调查问卷、搜集数据、整理数据。接着,对收集到的数据进行一些统计性的分析,最后笔者运用了实证分析的方法探究了控制变量、自变量与中介变量、因变量之间的相关关系、中介变量在自变量与因变量之间的中介作用等。本研究的主要结论如下：第一,产品自身的属性对于客户忠诚有着显著的影响,移动支付服务商应该从产品自身的属性着手,改善产品的品质,最终提高市场占有率；第二,可试验性与客户忠诚之间的关系不是特别明显,这可能跟移动支付自身不太容易试验操作有关系,而感知风险与客户忠诚之间呈现显著的负相关关系得到了验证,移动支付服务商应该尽量降低产品的风险,才能获得更高的市场占有率；第三：客户满意在控制变量、自变量之间的中介作用得到了验证,这一结论可以为后面学者的研究提供一些借鉴的意义。根据文章实证分析的结果,从以下几方面对发展移动支付提出一些发展建议与对策：第一,着手于产品自身属性,提升产品性能;第二,提升产品安全性,降低用户感知风险；第三,积极培养消费者使用移动支付的习惯；第四,积极布局线下市场,实现多元化发展。