电子与制造业经过十几年的全球化发展,其供应链和市场日趋成熟,使得安防行业的竞争日趋激烈。同时,根据市场成熟度曲线的分析,安防行业在过去十年间快速发展,经历由“模拟信号”转变为“数字化”、“网络化”的技术变革。但是近年来,安防市场增长率逐年放缓,产品同质化竞争日趋严重,行业内厂商为保持其稳定的增长,市场核心驱动力也由“以产品为中心”逐步转变为“以客户为中心”。因此,不断优化和提升客户服务质量将会成为未来驱动业绩增长的稳定动力,对客户服务质量研究具有重要的理论和现实意义。本文针对HK科技大连客户进行服务质量方面研究,采用文献分析法对企业服务营销理论和综述分析,结合7ps营销理论、客户满意度理论、服务质量管理模型等理论进行研究,找到客户服务的关键点和改善方向。同时利用调查问卷法对HK科技公司大连客户服务质量进行调研,借助SERVQUAL服务质量模型的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度设计调研问卷,并回收统计结果。最后利用访谈调查法,抽取多层次不同角色的客户,在进行客户拜访时收集资料,找出调查问卷中突出问题的成因并提出改善方案。最终通过完善展厅参观流程和售后服务流程,并提高员工数字化营销技能来提升服务的有形性和可靠性,通过完善拜访体系并强化培训效果提高服务响应性和保证性,通过提供差异化服务提高移情性,形成研究结论。本文最终得出“精准服务,提高技能,完善管理体系”的客户服务质量研究结论。希望本次提升策略研究能够对于HK大连分公司客户服务质量提升工作提供参考,同时,HK公司连续七年蝉联全球视频监控市场第一名,本次研究对于行业内其他厂商相关问题也同样有借鉴意义。