澳门的旅游博彩业由于外资的大量涌入，已渐渐蜚声世界。澳门是以博彩业为其龙头产业，而博彩业又是一门十分独特的行业，有其独一无二的特殊性。博彩企业并无产品生产制造以及出售实体产品至顾客手中，而是顾客通过种种博弈进行消费活动。博彩业实质上是一种高接触性的服务行业，顾客化金钱与时间购买的只是服务。服务是一种不可触知的产品，也称之为无形产品，也更是一种特殊产品。因为博彩是以顾客购买服务为主，所以博彩业的服务营销策略在澳门可谓是推动龙头产业的一个极其重要的动力。 本文从服务营销的视角探析服务市场细分及差异化战略的运用，提升客户服务以及完善博彩赢利经营管理机制等等。以摸索一条适合澳门本土的澳门博彩业服务营销策略的道路，探索一条澳门博彩业服务营销方面与世界同业接轨的途径。