政府职能从管理向服务的转变已经取得了显著的成效,服务质量已经成为衡量政府为民服务意识和工作效率的重要标志。本文所论述的沈阳市会计人员服务中心业务流程再造,就是将单纯的会计人员管理职能转变为服务和管理相结合的职能,实现对会计事务的一站式优化处理,既方便了办事人员、提高了办事效率、实现了流程一线化,更是以科学发展观为指导思想、以人为本、推进文明发展和建设和谐社会的重要举措。沈阳市会计人员服务中心,是隶属于沈阳市财政局的沈阳唯一的会计事务一站式服务中心。作为沈阳市财政局唯一的窗口单位,负责沈阳市十一万多会计人员的管理和服务。本文综合了管理与服务两方面的需要,结合沈阳市会计人员服务中心工作实际情况,从更好地为会计人员服务的角度出发,对沈阳市会计人员服务中心业务流程再造进行研究,以期为沈阳市会计人员提供规范、便捷、高效、满意的服务,这对提高管理和服务水平、实现政务公开、提高服务意识,都具有十分重要的作用,也能够为沈阳经济发展和政府形象的树立做出贡献。本文从会计中心流程再造设计与实施出发,对会计中心内部管理和业务流程中存在的问题进行了归纳,分析了问题产生的原因。从会计人员的需求出发,结合会计中心未来发展的目标,运用数据分析、调查访谈、理论应用、流程分解等方法,对会计中心的流程和人力资源结构进行了重新设计,同时也制订了流程再造实施的保障措施。新流程的实施,使会计人员更多的参与到流程的执行中;将流程周期缩到更短;排队机、网上预约平台等措施有效减少了客户的等候时间。新流程的实施对提高会计中心的管理和服务水平、实现政务公开、提高服务意识,具有十分重要的作用,也为沈阳政府部门形象的树立做出了贡献。