随着网上购物——一种全新的购物方式被越来越多的消费者接受，网络购物交易规模不断扩大，为网络购物电子商务企业的来了带新的发展生机。B2C电子商务企业通过Internet网络平台直接面向消费者开展在线销售活动，凭借其压倒性优势，成为网络零售市场发展的主流趋势。然而，B2C电子商务企业在给消费者带来便利的同时，逐渐暴露出自身的不足。由于B2C电子商务企业自身的规模、技术水平、经济实力等多方面因素的限制以及相关行业的滞后性发展，其运营模式处于初级阶段，还未形成一个成熟的体系。人才和技术，移动终端，安全支付和物流配送等瓶颈问题严重阻碍了B2C电子商务企业的发展。因此，瓶颈问题的解决，对于提高B2C电子商务企业核心竞争力具有重要的意义。本文基于价值链理论，分别从线上及线下价值链角度对B2C电子商务企业价值链进行优化，解决现有瓶颈问题以提高企业核心竞争力。具体研究内容如下：首先，结合云计算的相关理论基础和B2C电子商务的特有属性，建立云计算环境下的B2C电子商务模式，基于基础设施构建运营、仓储、网上交易及物流配送等线上价值活动，分析云计算对线上价值链的优化效果。其次，针对B2C电子商务企业线下服务问题，基于ITM互动交易模式理论，构建ITM实体店，确保低碳环保及线下运作效率，优化B2C线下价值链。从配送服务、产品服务及逆向物流服务三方面，分析ITM模式对线下价值链优化效果。最后，对B2C电子商务企业整条价值链进行成本分析，一方面，B2C电子商务企业接入云计算后，与传统经营模式相比，具有的成本优势；另一方面，对于ITM模式下的B2C电子商务来说，ITM实体店投资项目具有经济可行性。