近年来,为响应“一带一路”倡议,各级政府大力支持企业发展对外贸易,企业在走出去的过程中,品牌知名度、产品品质、各国政策、客户管理等要素都十分重要,其中,国外客户在语言、文化、习惯等方面的差别,使外贸企业必须更加重视客户关系管理。基于此,本文以HC公司这一出口型中小茶叶企业为样本,重点研究HC公司外贸客户关系管理的现状,找出存在的问题并分析原因,最后提出针对性的优化建议,进一步提升HC企业的客户管理水平、提高企业在国际市场上的核心竞争力。首先,本文将国内外学者对客户关系管理理论的研究进行梳理和总结,深入分析客户关系管理相关概念;其次,运用综合研究方法找出企业在外贸起步阶段出现的外贸新客户开发速度缓慢、忠诚度低等问题,分析得出企业管理层关系管理观念落后、组织架构及投入比例不合理、缺乏客户服务意识、管理流程不科学等原因;最后依据客户关系管理、国际贸易及跨文化营销方面的理论从改进经营策略、改进客户关系管理基础要素、CRM管理流程优化三个方面提出具体的优化建议,实现全面提升企业的盈利能力和国际市场竞争力的目的。HC公司外贸客户关系管理得到优化,为企业内部管理完善、提升以及企业的长远发展提供有力的帮助,同时,也为同行业的外贸发展提供参考和借鉴。