【摘 要】
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风景区服务质量与安全风险管理历来是一个广受政府管理部门与社会关注的热点问题。本论文以南宁青秀山风景区观光车运营项目为研究对象,通过运用项目质量控制与风险管理的相
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风景区服务质量与安全风险管理历来是一个广受政府管理部门与社会关注的热点问题。本论文以南宁青秀山风景区观光车运营项目为研究对象,通过运用项目质量控制与风险管理的相关理论、研究方法与分析工具,对影响青秀山风景区观光车运营项目质量的关键因素与安全风险管理因素进行了分析,探明了运营的调度管理缺乏信息支撑、观光车运营过程管理复杂程度高、服务体系及管理制度不健全等因素是影响观光车运营项目服务质量的关键要素,同时对来自驾驶员、乘客、游人、观光车、运行线路情境、道路环境状况等方面的风险因素进行了识别与评估。基于上述研究发现,论文最后结合青秀山建设国家AAAAA级景区的战略目标,提出了质量控制与改进的具体措施,以及风险管理的对策建议。本论文研究成果将对青秀山风景区观光车运营项目的质量控制与安全风险管理具有重要的理论指导作用,对相关旅游景区的管理实践具有重要的实践指导价值。
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