电子商务直播是一种以直播为渠道实现营销目的的电子商务形式。它是数字时代直播和电子商务双向融合的产物。自2018年以来,中国电商直播行业已成为风口浪尖。2019年,KOL强大的流量和流动性能力进一步推动了电子商务直播的快速发展。2020年,疫情的影响催生了“宅经济”,新的零售业态“直播+电商”加速崛起,市场规模比上年增长121%,达到9610亿元。作为新经济、新业态的直播电商模式,为当前经济发展做出突出贡献,在促进经济繁荣和社会就业方面也发挥了积极作用。自诞生以来,这种新的商业模式吸引了众多关注,为商家带来了巨大的利润。这种商业模式的可持续发展取决于消费者的满意度和重复购买的意愿。因此,研究电商直播购物消费者满意度对于此行业和各个环节的商家、主播、消费者等都具有十分重要的意义。本文总结梳理了电商直播、消费者满意度的概念和营销的4C理论、感知价值理论、服务质量理论三个基本理论,制定包括电商直播购物基本情况、李克特消费者满意度量表、个人基本信息的调研问卷,并对497份有效问卷的进行描述性统计和实证分析,采用单因素方差、因子分析和回归分析的方法确定影响电商直播购物消费者满意度的因素,认为影响电商直播消费者满意的影响因素包括购物便捷性,主播介绍,产品价格、产品质量、物流配送、售后服务六个方面。研究结果表明:性别、学历、月收入对消费者满意度无明显差异,学历对消费者满意度有明显差异。购物便捷性,主播介绍,产品价格、产品质量、物流配送、售后服务这六方面对消费者满意度有正向影响作用。结果为:消费者总体满意度=3.806+0.337*购物便捷性+0.332*主播介绍+0.315*产品质量+0.296*产品价格+0.281*物流配送+0.265*售后服务。最后,从电商直播行业、购物消费者、政府相关政策三个方面提出对策。目前,关于电子商务直播模式下消费者满意度的研究较少。本文以消费者满意度的影响因素为研究视角,为消费者满意度的研究提供了新的思路和理论依据。同时,在实践中,本文的研究成果有助于更好地解释企业如何通过提高消费者满意度来维护客户忠诚度,并为“电商直播”新模式的发展运营提供建议。