近年来出版物市场快速成长,报刊发行行业具有广阔的市场前景。随着国内报刊发行市场的进一步开放,报刊发行市场竞争越来越激烈。报刊发行企业必须有效整合报刊发行供应链上代理商、报刊社、分销商等上下游企业资源,提高报刊发行供应链的物流、资金流、信息流及市场响应的速度以应对市场竞争的需要。本文讨论邮政报刊发行如何利用遍布全国的收投终端网络、信息网络资源优势,解决由于现有流程信息共享性差、信息利用低效率而造成的市场响应速度慢、投递服务水平低、信息服务不及时、拖欠报刊款等问题,提出建立以客户为中心的邮政报刊发行流程体系的一些建议。本文运用供应链管理及流程再造的理论知识,结合业务发展和市场竞争特点,对邮政报刊发行的供应链、组织和流程现状、信息系统应用现状加以分析,找出流程存在的问题,并对解决方案进行研究。本文着重对邮政报刊发行业务的信息流处理流程——订单处理流程、报刊资金处理流程、客户服务流程等进行研究。业务数据全国集中存储后,对于信息、资金传递流程改造的重点是通过简化订单处理、报刊资金处理流程的作业环节提高流程运行速度,以此提高流程绩效;通过对于客户服务平台的整合解决客户服务流程客户接口不统一的问题,提高客户的满意度。希望本论文的这些建议,对其它报刊发行企业的业务流程制定具有一定的参考价值。