商业银行的业务处理系统和经营管理模式随着计算机、网络通信等科学技术的迅猛发展而不断变革。电子银行的出现与发展给整个金融行业,特别是银行业,带来全新的挑战。电子银行作为传统银行业务与先进的现代信息交流技术的结合,市场空间的拓展、柜面压力的分流、经营成本的降低、核心竞争力的增强、服务质量和效率的提高都离不开电子银行的发展。电子银行业务在整个经济社会领域中扮演着重要角色,商业银行需要主动发展电子银行业务,走出作为简单资金中介的局限,为客户提供更多个性化、高附加值的金融服务,才能在未来发展中占据领先地位,成为网络经济时代的领头人。本论文以N银行A支行营业部个人电子银行业务作为研究背景,对于个人电子银行业务发展过程中存在的问题进行研究。本文采用理论研究和实证分析结合等多种研究方法,对于N银行A支行营业部个人电子银行业务的发展进行了外部环境的机会与威胁、内部环境的优势与劣势等营销环境分析,细分客户群,依据调查问卷结果等因素进行营销策略目标定位,以7PS理论为基础,为N银行A支行营业部电子银行营销中存在的问题提出相应策略。值得-提的是,不同于以往的理论研究,本文创新性地采取问卷调查的方式了解N银行A支行营业部的现有客户对于电子银行的态度与使用感受,深入地了解客户需求与满意度,并根据挖掘的数据进行目标市场定位,确定第五章所陈述的营销策略主要针对的客户群。