上世纪九十年代,电子信息技术被应用于银行业,电子银行随后不断发展。到了今天,电子银行已经在一定程度上能够处理传统银行所有的业务。电子银行没有时间及地点的限制,使用非常便利,已经影响到了人们生活的各个方面。因此,电子银行已经成为各商业银行竞争的一个焦点。西安分行作为兴业银行的分行之一,非常重视其电子银行业务。西安分行的电子银行经过多年的发展,取得了不错的成绩。但是仍然存在一些问题,主要包括组织架构和运营管理的问题、营销机制的问题、产品种类单一、交易安全仍有隐患、工作人员缺乏主动营销意识等。本文通过PEST分析对西安分行电子银行发展的政治、经济、社会、科技四方面的环境进行分析,无论是从电子银行相关法律的完善、电子商务发展规模的不断壮大,还是从网民和网购数量的增多以及通信技术及网络设别也不断完善来分析,其都有利于电子银行的发展。此外,本文对兴业银行西安分行进行了SWOT分析。西安分行内部虽有网点少、起步晚、营销观念不足以及与其电子银行用户互动较少的劣势,外部有外资银行挑战、人才的竞争、网络安全问题等方面的威胁,然而,其内部的组织、企业文化、研发新产品等方面优势以及外部电子银行不可逆转的发展趋势及省内对网络设施设备的完善,能够使其较好的应对其劣势及外部挑战。通过以上的分析,本文在西安分行电子银行客户细分及市场定位的基础上,从产品、价格、渠道、促销、员工及沟通几个方面提出了该分行电子银行业务全方位的营销策略,并进一步论述了其市场营销策略的支持系统,确保该策略的有效执行。