2004年12月11日，按照当年加入WTO的承诺，中国全面开放零售市场，取消对外资零售企业在开店数量与区域方面的限制。中国零售业进入全面竞争的时代，济南的本土零售企业也在家门口与外资零售企业展开了真正的竞争。同时，在多业态、连锁化、全球化发展的背景下，信息技术在零售业的应用日益广泛，已经成为零售企业塑造核心竞争力的关键因素。国际零售业巨头的信息化已利用信息技术整合供应链，实现整个供应链的共赢。和竞争对手高度的信息化相比，济南市本土零售企业还存在很大差距，本文分析了济南市本土综合零售企业的信息化现状，借鉴国际先进零售企业的经验，依据企业实际，提出适度可行的策略：济南本土零售企业应树立与供应商共赢的观念，发展基于供应链管理的扩展式集成信息化模式；提高数据利用率，加强客户关系管理能力。本文还就组织架构调整、业务流程调整等具体问题提出改进措施。文章的具体结构如下：第一章分析在零售业多业态、连锁化大趋势下信息化对零售企业的战略意义；第二章以沃尔玛案例为主分析国外先进零售企业在信息化方面可供本土零售企业借鉴经验；第三章从信息化投入、人员、信息化建设能力几方面入手，结合业务流程的实现，对济南零售企业的信息化状况进行分析，总结其与国际先进零售企业的差距；第四章结合济南市场和本土综合零售企业的实际情况，提出相应的策略。文章选取济南零售市场中市场份额大、具有发展潜力的本土零售企业，对这些企业的信息化状况进行了实地考察和系统分析，着眼于本区域零售行业的信息化，提出有针对性的可行策略。同时，文章对沃尔玛的分析以其中国区经营为背景，以业务流程为重点，有别于国内大多数对沃尔玛的分析研究，有一定的新意，在此基础上得出的可借鉴之处，对于正在与日趋本土化的外资企业竞争的济南零售企业，更具指导意义。文中最后提出利用后发技术优势，在系统中应用敏捷POS，虚拟门店技术，可使零售企业节省硬件投资，实现低成本扩张，对于资金实力与外资企业差距较大的本土零售企业具有较强的现实意义。