从计算机系统和互联网公司开始提供服务起,技术迅速发展,如今,联网计算机和复杂的信息系统无处不在。尽管“运营管理(OM)”并不是一个新概念,但它已发展成为了一个称为“信息技术运营(IT运营)”的新研究领域。近年来,随着公司发展,信息技术部门及其运营效率已日益成为公司发展和扩张的重要因素。当今的IT运营包含多个领域,公司的IT部门负责不同服务的平稳运行和协调。然而,随着业务的不断增长,相互依存性和复杂性增加,IT运营经常成为当今大多数公司的烽火地带,许多公司都在努力优化其IT运营。在本研究中,研究人员研究了X公司现在面临的IT运营挑战,并试图找出影响其IT部门运营绩效的因素。近年来,这家公司的IT部门效率低下,损害了其品牌形象,并且由于延后现象,IT项目成本增加。由于公司主要的IT活动位于班加罗尔,因此研究人员对班加罗尔办事处的员工进行调研,采取定量研究。该研究旨在调查影响公司IT部门整体绩效的主要因素。有趣的是,与许多员工最初的看法相反,员工人数和沟通技巧并未成为影响绩效的主要因素。统计分析显示,自动化,技能升级和使用人工智能作为X公司IT部门绩效提升的主要驱动力。本文最后一章讨论了总体结论,研究过程中面临的挑战以及进一步的研究方向。由于第四次工业革命是由信息技术驱动的,因此研究结束时提出的解决方案可以作为许多其他公司的通用指南,他们也可根据自身需求和组织结构进行研究和定制。研究结果确定了不同变量的统计学重要性,表明按实施计划中详细列出的变量实施将提高X公司的IT运营表现。