企业品牌危机效应与防范体系研究

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近年来企业品牌危机频发,几乎所有企业都不能逃过“危机”宿命。在这样的特殊时期,必须要深刻认识品牌危机,了解其发生的深层原因,识别品牌运营过程中的关键危机因素,建立专业的品牌危机预警防范体系,并有针对性地采取有效的应对策略,起到防微杜渐,防患未然的作用。因此,企业进行品牌危机管理势在必行。目前,现有文献虽然对品牌危机起因的概述较为全面,但对危机因素的影响程度和因果效应的研究较少或主要集中在定性描述上,缺乏对危机成因特征的准确分析,品牌危机预警体系的实践也存在很大的问题,因此论文选题应主要集中在企业品牌危机因果效应和防范体系上。首先,从品牌危机管理的问题出发提出论文研究背景,论述了研究的意义,在对国内外研究文献进行综述的基础上,界定了品牌危机的基本范畴,提出了以企业品牌危机为中心,品牌危机效应与预警防范的两个基本点,从企业品牌危机的因果效应出发,一方面回顾以往研究结果结合企业价值链理论提出了企业外部环境因素、企业战略因素、企业组织因素、企业运营流程、资源能力因素和品牌因素6个方面可能存在的危机因子假设,然后通过收集整理224件品牌危机事件来提取数据,最后应用因子分析法提取了7个关键因子、因子的命名并构建指标体系,为后续的危机预警和评估奠定坚实基础;另一方面根据危机事件的总结得知危机发生会引发品牌资产恶化、品牌市场影响力降低、产品销量萎缩,市场占有率下降、品牌形象受损、影响企业内部稳定、给竞争对手带来机遇。其次,以品牌危机效应为基础建立预警体系的防范体系,并通过实际案例验证了品牌危机评价预警系统的实现过程,完成了对品牌危机科学的量化评价。最后,为企业提供相应的防范对策。
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