在越来越完善的国际和国内汽车市场环境,汽车整车企业之间已经由产品和质量等方面的竞争逐渐转移到售后服务的竞争,而配件的供应和管理工作是售后服务重中之重。本文根据上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务实际工作出发,从售后配件数据源入手,深入现场调查分析了现工作流程的各个环节,包括工程工作指令EWO、工程零件清单EPL、售后配件清单SSSP表、配件数据管理系统SPDM、SAP2000配件业务管理系统、电子配件目录EPC、配件索赔系统、配件仓储和包装系统以及配件需求预测等系统或流程的设计和应用,找出在各工作环节中影响配件供应的一些关键要素。售后配件数据的统一性、准确性和完整性是整个售后工作的基础。本文先从数据结构分析开始,对配件的名称、配件件号、选装备注及适用车型等配件信息进行分析对比,应用系统优化的管理方法,对配件数据流进行正本清枝,最大程度保证配件数据的统一和完整。配件数据管理系统SPDM和电子配件EPC发布系统的设计与运行是我们配件数据管理的重点。本文对配件数据流和业务流进行分析和对比,在配件策略、配件信息、配件图例及配件采购运作等业务进行全面分析和改进,用IT系统保证配件数据流和业务流完整地结合与统一。同时保证配件数据能够准确和及时地传送到各企业授权的服务商手中。配件需求预测是整个配件供应链中的一个关键环节。预测工作的准确性直接关系到配件供应的满足率和配件销售量,影响到客户满意度及企业的运作成本和效益。本文以ABC分类法和移动平均法为理论依据,以历史销售数据为基础,对仓库配件进行全面的分类,找出不同类型配件的预测模型,对实际的配件需求预测工作起到一定的指导作用。总之,本文的观点、依据、方法是在实际的配件管理工作中总结出来的,也需要在实际工作中不断地完善、提高和修正,以便更好地为我们的配件管理工作服务。