【摘 要】
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本文的目的是从实际工作出发,对惠尔康公司的客户拜访服务、进销存等销售渠道作业进行深入分析,找出及解决其中存在的问题。本文运用销售渠道管理、4C营销管理、信息化管理等相关理论,在介绍我国饮料行业及惠尔康公司概况、惠尔康销售组织、人员及工作流程,以及销售渠道结构、渠道细分、零售终端数量及分布等销售渠道现状的基础上,对目前惠尔康公司销售渠道存在的问题点进行深入分析,针对销售渠道核心业务没有在线化、前端市
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本文的目的是从实际工作出发,对惠尔康公司的客户拜访服务、进销存等销售渠道作业进行深入分析,找出及解决其中存在的问题。本文运用销售渠道管理、4C营销管理、信息化管理等相关理论,在介绍我国饮料行业及惠尔康公司概况、惠尔康销售组织、人员及工作流程,以及销售渠道结构、渠道细分、零售终端数量及分布等销售渠道现状的基础上,对目前惠尔康公司销售渠道存在的问题点进行深入分析,针对销售渠道核心业务没有在线化、前端市场信息反馈慢、关键业务数据无法共享、渠道网络协同效率低、业务智能化水平低等问题点,结合惠尔康公司行销运营及管控体系规划,提出了销售渠道信息化管理提升的实施方案。通过实施该方案,首先,实现了销售渠道的进销存等核心业务在线化,加快了前端市场信息反馈,明显提升了销售渠道业务可见性、销售服务效率、客户便利性。其次,实现了公司与渠道中间商的关键业务数据共享、高效沟通和实时互动,明显提升了销售渠道网络协同性、客户服务能力、客户满意度,降低渠道成本。最后,借助系统实现了客户自主下单、订单自动化处理、与第三方物流公司的订单配送协同等渠道业务智能化,明显提升了销售服务效率、大幅减少了客服人员、降低渠道运作成本,后续还将加强渠道数据分析,提升销售决策能力和业务智能化水平。通过以上研究,基本能够解决目前惠尔康公司销售渠道中存在的问题点,为企业未来一段时间的发展建立了良好的基础。
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