当前,我国改革开放进入全新阶段,金融业的开放程度日益提升,客户需求呈现多元化趋势,行业竞争更加激烈,对商业银行的经营管理提出了更高要求。所以,对国内商业银行而言,如何在激烈的市场竞争中实现可持续发展已经成为一项重要课题。现阶段,大量国际资本涌入中国市场,中小金融机构的市场空间进一步压缩,在市场扩展和维护方面面对更大压力。中小金融机构是我国金融体系的重要组成部分,中小金融是否可以稳定发展在很大程度上决定了我国金融市场的发展水平,进而对我国国民经济发展产生深远影响。现阶段,商业银行在市场竞争压力下更加重视客户资源,不断优化经营管理模式,在维护客户关系方面投入更多资源,稳步推动信息化和电子化建设,从而不断提升自身的核心竞争力,获得更多的市场份额。客户关系是决定企业发展中的一个重要的因素,良好的客户关系维护,对于企业的发展,以及企业核心竞争力的塑造具有重要的意义,能够促进企业在发展和服务中创造更多的价值。本次研究以X银行(江西)为例,通过对客户关系维护策略的分析,提炼X银行(江西)客户关系维护方面存在的问题,并且提出在维护客户关系方面的一些具体措施。论文对银行在有效识别客户价值,积极应对客户反馈,实现多渠道管理和客户沟通方面有较独特的见解。当下面对激烈的竞争形势,客户成为各银行争夺的对象,银行业把客户关系维护作为一项重要战略。本论文在梳理市场营销及客户关系维护的理论基础上,针对X银行(江西)客户关系维护方面存在的问题进行分析,归纳得到X银行(江西)主要存在市场细分不够明确,产品设计及服务质量滞后,理财业务人才专业水准低和缺乏长效管理机制,信息化水平不高等问题。论文基于这些存在的问题着手,提出了建议性的意见和措施,促进了X银行客户关系良好的发展。