随着科学技术的进步和世界经济的发展,我们正经历着从工业经济向知识经济跨越的历史性阶段。在这个阶段,各国政府纷纷把知识型企业作为发展的重点,来保证国民经济的持续、快速和健康的发展。本文以知识型中小企业作为研究对象,通过对国内外相关领域的研究以及对知识型中小企业的实际调研,发现我国知识型中小企业从竞争实力上相对而言缺乏大型企业对市场的垄断地位,又受到资金、人才缺乏等问题的困扰,没有合适的理论指导企业的营销活动,使得这类企业的生存与发展受到了严峻的考验。而服务营销作为目前倍受瞩目的营销理论,具有合作、沟通、双赢等特点,可以与知识型中小企业很好的相匹配,是适合知识型中小企业的营销方式之一。本文通过理论研究以及对知识型中小企业的实际调研,尝试在已有服务营销理论模型中加入相关因素,改进成为知识型中小企业服务营销模型,论述模型中各层次在具体运作中的作用,并在随后案例研究中讨论了知识型中小企业使用服务营销模式的可行性与适用性。文章结构上,首先介绍了论文的研究背景、目的、内容及研究思路。在第二章中,对研究对象知识型企业以及知识型员工的概念与特点进行了研究。在第三章中对我国知识型中小企业的现状与困境进行了分析,并提出采用服务营销理论解决企业在营销中出现的问题。随后,在第四章中介绍了服务营销的概念与模型,服务营销与传统营销的区别。最后在第五章中,结合前人的理论研究与实际调研情况,提出知识型中小企业服务营销模型和一些基本假设,通过对所跟踪调查企业的一手资料整理与回顾,详细阐述服务营销在知识型中小企业中的具体应用。