该论文的目的在于探讨近年来流行的新营销概念——客户关系管理,在此基础上对它在银行业的应用现状进行了若干探索,并提出中国银行业应用客户关系管理所应采取的措施.该文共分为四章.第一章从企业、消费者的需求以及技术推动等三个方面来介绍的客户关系管理产生的背景.同时,将客户关系管理同关系营销、数据库营销、一对一营销和网络营销这几个新经济时代出现的与客户关系管理有着密切联系的新营销理论作了一定的比较研究.第二章介绍了客户关系管理的一些基本理论.主要从客户关系管理的内涵、核心思想、系统构成以及关键和目的这几个方面来进行阐述.这些基本的理论思想是指导应用客户关系管理的基础.对于客户关系管理的内涵,尽管理论界并没有形成一致的意见,但作者在该章中提出了自己的界定.第三章将客户关系管理与银行业结合起来.银行业实施客户关系管理在新经济竞争时代有着十分的必要性,而对于中国银行业来说又有紧迫性.第四章根据客户关系理论和其在银行业中的实践,提出了加快中国银行业客户关系管理的若干构想.