中国联通移动增值业务营销策略研究

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随着近年来中国经济水平的提升和通信技术的升级,中国移动通信行业取得了快速发展,手机用户市场占有率基本趋于饱和。在当前中国电信行业移动、联通和电信“三国杀”的充分竞争格局下,语音通话资费持续下降,移动增值业务的快速发展成为拉动客户ARPU值提升、带动整体通信服务收入提升的主要武器。但是,随着手机由功能型向智能型换代浪潮的汹涌而至,以及3G用户规模的不断扩大,传统的由运营商主导的移动增值业务产业链条受到了移动互联网模式的冲击。面临新形势,如何把握机遇,开发和营销基于高速移动互联网的移动增值业务,是电信运营商形成企业差异化优势,促进企业在激励的市场竞争中脱颖而出的关键。本文在对比分析国内外电信运营商移动增值业务发展经验、手机终端发展趋势的基础上,利用多种管理学理论和方法对中国联通当前移动增值业务运营中遇到的问题进行分析,并从创新运营模式、强化品牌服务和细化营销措施等方面进行营销策略设计。一是运用价值链理论对传统和新形势下的移动增值业务运营模式进行对比分析,明确中国联通在新形势下的移动增值业务运营模式;二是利用SWOT分析法和波特五力分析法对中国联通在行业内外的竞争进行分析,明确中国联通如何扬长避短开展移动增值业务差异化营销;三是利用4P营销理论,从产品、价格、渠道和促销四个方面对中国联通移动增值业务的营销进行具体策略设计。通过在中国联通泰安市分公司进行营销策略设计的实证研究,本文的研究成果对泰安联通的移动增值业务营销业绩提升起到了较为明显的促进作用。打破传统移动增值业务营销模式,建立新型的移动增值业务价值链,以平台营销、内容营销、体验营销、数据库营销等新模式开展移动互联网时代的移动增值业务发展,对保障中国联通持续、健康、快速的发展有着重要的现实意义。相信随着本文研究成果的深入应用,能够对中国联通移动增值业务发展起到明显而有益的帮助。
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