随着大数据等新兴技术的发展和国家对在线教育行业的重视,在线教育行业用户量和市场规模飞速发展。BAT、网易等国内巨头竞相推出各自的在线教育平台,在线教育行业竞争惨烈。在线教育平台是用户进行网上学习的主要途径,用户体验会影响用户的行为意愿。从用户体验的视角研究用户持续使用在线教育平台意愿的影响因素,既能够丰富在线教育用户行为领域的理论研究,又能够为在线教育平台方和教育内容生产方提供发展策略的建议,具有重要的意义。通过对在线教育领域的研究进行总结和述评,本研究发现对在线教育用户持续使用意愿方面的研究主要从教育学和信息系统两个角度进行,但均有一定缺陷,并且缺乏从用户体验视角进行的实证研究。因此,本文基于用户体验的视角,结合感知价值理论、信息系统成功模型、互动理论和在线教育平台独特的系统、内容特征,构建用户持续使用在线教育平台意愿影响因素的研究模型,并提出相应假设。实证研究中,本研究建立了 16种实验情景,搜集了 354份有效问卷,利用SmartPLS3和SPSS21.0对数据进行信度检验、效度检验、模型拟合和路径分析。最终研究结果表明:感知利得会正向影响用户持续使用在线教育平台的意愿,而感知利失有负向的影响;用户的功能体验、情感体验和社会体验会对感知利得有正向影响,功能体验和情感体验会降低感知利失,而社会体验会增加用户的感知利失;平台系统质量会部分影响用户的功能体验、情感体验和社会体验;课程的时效性、针对性、权威性、教育性和丰富性会正向影响用户的功能体验和情感体验;学习者与老师的互动会正向影响用户的功能体验、情感体验和社会体验,学习者间的互动会正向影响用户的社会体验;课程类型具有调节作用,在技能型课程中用户更加追求学习的效果,更注重课程内容的质量,而在兴趣型课程中用户更希望获得课程过程中愉快的情感体验;学习交流工具质量、课程丰富性、学习效能工具质量对用户持续使用意愿的间接影响较大。根据实证研究的结论,本研究对在线教育平台和课程内容提供方提出了可行的建议。例如,对在线教育平台而言,应正确地对待用户在平台中的社交活动,建立互动积分的机制鼓励学习的交互行为,限制无意义的社交行为。对课程内容提供方而言,应改进现有的用户评价机制,向淘宝等在线购物网站学习,将现有的直接评价改为从时效性、针对性、教育性等多维度打分,依此来评判课程的优劣。本文的贡献在于,基于用户体验的视角,结合感知价值理论、信息系统成功模型、互动理论和在线教育平台独特的系统、内容特征,本研究构建模型进行实证研究,发现了一些有价值的结论,并根据实证研究结果对在线教育平台和课程内容提供方提出了可行的建议。