提供优质、高效的纳税服务是税务机关在“放管服”改革中的重要目标,更是税务机关的职责所在。自2018年国税地税征管体制改革以后,我国纳税服务格局发生了重大变化,服务对象日益增多,服务需求层出不穷,优化纳税服务面临新的挑战。A市高新区税务局作为基层税务机关,近年来一直努力提升纳税服务质量,虽然取得了一定成效,但与纳税人需求相比仍然存在一定差距。如何在新形势下更好地整合、利用已有资源,创新纳税服务方法,化解纳税服务难题,满足纳税人多样化需求,提升纳税人满意度,是本文需要解决的问题。本文以A市高新区税务局为研究对象。首先,通过税收遵从理论、新公共管理理论,采用问卷调查、访谈法、文献分析等方法对A市高新区税务局纳税服务现状进行分析;其次,结合满意度调查和访谈内容,对A市高新区税务局纳税服务现存问题进行剖析,总结出其办税人员业务能力和综合素质有待提高、办税便利化水平较低、税收宣传和培训效果不明显、纳税服务信息化程度不高等四方面存在问题,并对各个问题逐一进行原因分析;再次,通过研究当前国内外不同城市、地域在纳税服务方面的先进经验,得到进一步的优化启示;最后,从强化纳税服务队伍建设、内外部结合提升便捷办税水平、增强税收宣传和培训力度、推动纳税服务向智能化升级四方面提出了优化A市高新区税务局纳税服务的建议。本文通过研究分析A市高新区税务局纳税服务存在的诸多问题,旨在为进一步提升本地区纳税服务的质量提供相关的意见和建议,具有一定的借鉴意义。