中国旅游业起步晚,各项规章制度不健全,各项措施不完善,人们的安全意识薄弱,导致在旅游业规模不断扩大的同时,旅游事故花样百出,旅游纠纷亦呈上升态势,给个人、家庭和社会造成了极大的损失。然而在中国旅游者市场中,散客旅游者以80%的比例成为整个市场的主体。因此,构建旅游保险散客市场营销系统,对旅游保险进行散客市场营销,一方面是为了转嫁危机,减少损失,保护旅游者的切身利益,可以促进旅游经济的发展,完善旅游发展机制;另一方面,开发旅游保险的散客市场,也是为保险业的发展提供了拓展业务的契机,以促进保险业的发展。本论文拟运用金融学中保险的相关理论进行阐述旅游保险的含义、特征和实质,采用旅游学中的旅游者分类理论对旅游散客市场进行细分,并运用市场营销学的消费行为理论分析散客旅游者的消费倾向,在环境分析的基础上,运用系统学中的霍尔三维系统基础理论对旅游保险的散客市场营销系统进行探讨。要做好旅游保险散客市场开发,就要协调统一好各子系统和各要素之间的关系,特别是要加强各策略和营销效益提高的相互关系的研究,并且要不断创新营销思路。所以本文主要研究了如下4部分内容:第一,通过国外旅游保险发展研究现状,总结其成功的经验及对中国旅游保险发展的借鉴意义。并总体概括了旅游保险的概念、营销管理的相关理论和霍尔三维系统的基本理念和结构。第二,对中国旅游保险散客市场营销系统建立的各环境进行分析,为后文系统开发做好铺垫。其中包括影响旅游保险市场开发的宏观环境特点、保险行业的特点以及旅游保险市场微观要素的特点。重点借助PEST和SCP等分析方法进一步分析了中国旅游保险行业的基本环境状况。总结以上的特点,提出了进行旅游保险营销系统建立的必要性和可能性。第三,试图构建旅游保险营销系统。将系统进行横向、纵向和斜向分解,以横向、斜向的旅游保险营销子系统为旅游保险营销系统的基础,以纵向的旅游保险营销子系统为保险营销系统的框架,从而形成完整的旅游保险营销系统。其中横向营销子系统主要包括信息、技术、人力、财务和文化等要素;斜向子系统主要是问题识别和目标确定、方案制定、资源分配、方案实施和反馈控制等决策程序;纵向子系统主要指旅游保险市场营销策略。第四,将构建的旅游保险营销系统运用到青岛市旅游保险散客市场开发研究中。结合地区旅游业、保险业的实际情况和散客旅游者群体的特征,对以上所构建的理论做了个案研究。但本系统模型是否有助于增强企业保险营销的效果有待于进一步证实。