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世界经济一体化的加速发展与中国经济飞速进步的经济格局已经形成,中国企业的竞争日益激烈,企业的人力资源正在经受最严峻的考验,尤其是处于市场最前线的销售业务人员的管理以及绩效管理比以往任何时期都提出更高标准、更高水平的要求。绩效考评是增强组织人力资源竞争力的关键,因而对销售业务人员的绩效考评也就成为销售管理的基础和重点。绩效考评指标设计的合理、科学与否,关系到销售业务人员的工作绩效。对企业来说,销售业务人员的绩效考评作为提高企业和员工绩效的重要工具显得越来越重要。首先,通过定期的绩效考评,可以使员工了解在哪些方面已有提高,在哪些方面还有不足,企业可以提出针对性的改进方案。其次,绩效考评为销售业务人员提供一个畅所欲言的机会,有机会揭示出工作中的低效率行为,同时还可以帮助销售业务人员强化已有的正确行为。组后,绩效考评还是对销售业务人员个人奖励的合理依据。
本文从绩效考评的最基本理论入手,介绍了绩效考评相关的含义、绩效考评常用的方法、以及绩效考评中常见的考评误差。其次以福建燕京啤酒为例,进行了相关的实例研究。介绍了公司的概况、营销组织架构、所处啤酒行业的状况、福建啤酒市场状况、销售业务绩效考评存在的问题。以销售业务员为例,利用平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面进行了绩效考评指标的设计,通过层次分析法确定了绩效考评指标的权重,并确定了绩效考评的周期和考评主体。为了使考评方案能够正常的实施,需要相关的配套措施来保障。文章最后得出了研究的结论,并对未来进行展望。通过本文的探讨和分析,深入地研究了对销售人员的绩效考核体系设计和考核方法,希望能对销售部门的各级主管人员有所帮助。由于调研对象仅属于一家企业,文中设计的销售业务人员绩效评价体系不一定适合其他企业。