高职教育服务品牌竞争力提升策略研究

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我国的高等职业教育由职业大学的兴起而逐渐得到重现,近十多年获得了迅猛发展,但同时也提出了诸如社会认可度不高,教育质量下滑,如何办出特色,教育教学质量如何提高等严肃问题。学界因此将目光投向高等职业教育的相关理论,希望能为实践提供必要的服务,而教育服务品牌的理念随之初步诞生,并迅速而深刻地影响着高等院校及其管理模式,企业管理中的一些思想、方法和管理技术被引入和运用到大学管理中来,战略、品牌、绩效、使命、责任等名词在国家高等教育管理实践及理论文献中大量出现,品牌战略日益成为高等教育应对变化的重要依据。高等教育进入一个需要教育服务品牌、继续品牌战略的新时代。高职教育服务品牌竞争力就是在这样的背景下,引起高等职业教育领域关注的一个综合概念。本文从高职教育服务品牌的发展入手,对其理论特征与内涵进行界定和辩证研究,包括高职教育服务品牌同时具备商业服务品牌的一般性质与高职教育服务品牌自身的特征;不但满足普通高等教育对于服务的定位与要求,更具有高职教育服务独有的维度;不但综合了企业品牌竞争力的相关要素,更具备高职教育特色的服务品牌竞争力因子。在理论研究的基础上,结合对高职教育服务品牌竞争力制约因素与存在问题的分析以及对竞争力影响因子的逻辑定性,尝试构建了高职教育服务品牌竞争力作用机理的理论模型,并根据模型提出了更新高职教育的办学理念与服务理念、改进高职教育服务品牌的质量管理体系、创新高职教育服务品牌的人才培养模式、增强高职教育服务品牌的社会服务能力、构建高职教育服务品牌竞争力提升的保障措施五项具体策略假设。文章第五部分藉由青岛酒店管理职业技术学院服务品牌竞争力提升实例对本文策略对比论证,进而得到文章结论的可靠度、局限及未来发展方向。
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