本文通过研究客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的起源、发展及作用，揭示了CRM所体现的深层管理思想是以客户为中心的营销管理理念。而客户众多的现代企业必须依靠IT技术手段来高效地管理客户关系。CRM的理念在于将客户看作企业的资产，其实质是帮助企业提高客户价值的手段。 CRM是由管理思想、管理体制和技术系统构件的立体的营销管理体系。通过实施CRM，企业可以提高运营效率，改善客户满意度，最终通过提高客户价值获得更高的盈利能力。为了实现CRM的这些功能，需要进行一系列的电子化建设。但实施CRM是一项系统工作，不仅是IT技术应用，企业应当首先建立以客户为中心的文化，进而重组业务流程并改进管理体制，在这些基础上才能实施电子化建设。 最后，结合作者的从业经验，本文分析了的我国保险业引入CRM的现状、趋势、意义和问题。在此基础上，探讨了我国保险企业建设CRM的需求、关键思路以及需要注意的问题，并具体提出了如何在管理和技术两个层面实施CRM建设。