【摘 要】
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该文以宁波移动为研究对象,针对宁波移动实际情况和存在问题.围绕其在当地移动业务领域内所处的行业地位与经营目标,并参照国内外企业顾客满意度管理的成功实例,系统对宁波移
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该文以宁波移动为研究对象,针对宁波移动实际情况和存在问题.围绕其在当地移动业务领域内所处的行业地位与经营目标,并参照国内外企业顾客满意度管理的成功实例,系统对宁波移动实施全面顾客满意管理进行分析与思考.从而为宁波移动创建核心竞争优势指示方向.全面顾客满意的分析与思考,是从现阶段电信业运营环境,电信服务及顾客消费特性着手,结合宁波移动内外部顾客满意度现状,通过全员营销管理,整合营销手段与营销主体,以提高企业营销能力.通过企业流程再造,以保持企业有效的服务组织结构;通过卓有成效地内部营销管理,并与外部营销协调配合,最终实现宁波移动的全面顾客满意.
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