随着经济水平的快速提高,人们对医疗服务的需求也在逐步上升,患者的就医需求也再不仅仅是“有病可医”了。医疗机构的思想理念也由过去的“以治疗效果为中心”向“以患者为中心”转变。在这种大趋势下,医疗机构必须对加强对患者满意度的了解。由于我国目前还没有形成一套完整的患者满意度测评工具,各种指标体系尚不完善,而且医疗机构也缺乏对数据进行专业分析的能力。所以,本文以广东省的三级医院为研究对象,结合决策树C4.5算法建立一个患者满意度模型,来帮助医疗机构对患者满意度进行有效的管理。并以XX三级医院为例进行验证,得出技术水平、医患沟通和医疗费用这三个指标对XX三级医院的患者满意度影响最大。首先,本文在综合国内外文献以及广东省三级医院患者特点的基础上,初步构建了一套患者满意度指标体系,并且运用专家打分法和层次分析法对各一级指标的权重进行赋值;其次,根据患者满意度测评的特点,有针对性的对决策树C4.5算法进行改进,并根据改进后的决策树C4.5算法利用Python工具进行患者满意度模型的构建,并使用10折交叉验证的方法来验证模型的准确率;再次,以XX三级医院为例,对模型进行具体的应用,并得出影响XX三级医院住院患者满意度的最重要的三个指标:技术水平、医患沟通和医疗费用。最后,对得到的结果进行讨论与分析,对XX三级医院未来改进服务方向、改善医患关系,提供了相应的对策和建议。