当前，市场经济下行，互联网金融不断冲击着银行业的发展，人们对银行的认识也发生着翻天覆地的变化，传统的金融服务已经不能满足人们的日常需求。与此同时，银行业也正潜移默化的变化着，国内各家商业银行业早已将银行零售业务发展作为工作重心，工商银行提出打造“中国第一零售银行”，农业银行将零售业务作为战略研究的重点，中国银行与苏格兰皇家银行合作主攻个人银行和理财业务，建设银行以网点转型为契机，加大零售银行发展的力度，中信银行计划在两年内搭建零售银行新体系，招商银行也已成为中国零售银行的标兵。所谓零售业务，主要还是以个人银行业务为主，包括个人资产业务、个人负债业务等，零售业务也包括很多方面，如人员、渠道、设备、业务等，通过发展零售业务，目的在于提高零售业务贡献度，增加银行利润来源，更利于银行的长远发展。　　本文理论联系实际，以企业战略管理作为理论基础，简要概述银行零售业务，分析国内外零售业务发展现状，分析泰州建行零售业务发展现状及存在问题，同时，利用PEST工具、五力分析模型和SWOT工具进行泰州建行内外部环境分析，鉴于泰州建行在当地竞争力第二，而泰州建行的战略目标始终都是保二争一，具有较强的竞争意识，必须快速增强竞争实力，同时，考虑到泰州建行受内外部环境影响等因素，初步提出泰州建行零售业务发展主要采取SO战略：增长型战略。在增长型战略实施下，完全可以达到泰州建行制定的目标，提高零售业务在泰州建行的贡献度，快速增强泰州建行市场竞争力，降低泰州建行运行风险，提升泰州建行当地品牌形象和影响力。本文根据战略选择，提出泰州建行零售业务发展的支撑体系，论文最后思考和研究了未来零售业务发展方向，并进行了总结，本文对于泰州建行零售业务发展具有一定的指导性，有助于泰州建行零售业务的长远发展。