随着金融业的开放,商业银行业即将面对激烈的竞争。为了在竞争中获得胜利,银行业纷纷开展了各种形式的再造活动,于是作为银行再造核心的银行业务流程再造是一个很大的热点。银行业业务流程再造也从简单的信息化阶段一直发展到各种形式的经营创新。产业环境、信息技术的发展、客户的需求、成本定价系统的改变四个驱动力都促使了银行坚定地执行业务流程再造战略。原有的流程已经不适应新的竞争,银行业需要改进它过去以自己为中心的业务流程,将所有的产品和服务都调整到以客户的价值为核心。 1992年Kaplan和Norton的《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》在《哈佛商业评论》的发表标志着平衡计分卡理论的诞生。经过十几年的发展,平衡计分卡从最初只是一个更完善的绩效评价系统,演化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。平衡计分卡将战略转变为目标和衡量方法,这些目标和衡量方法分为财务、客户、内部经营、学习和成长四个维度。通过将战略目标一步步地分解到各个维度,建立完整的平衡计分卡。从而可以利用分解好的战略指标就能更好地执行战略。 本文利用驱动力和业务流程再造战略以及其绩效之间的关系建立了理论模型。利用平衡计分卡观点将业务流程再造战略分解,在结合前人研究成果设计了最终的实证模型。通过和上海若干商业银行部分高层领导的访谈,设计了调研问卷。问卷发放到上海各个商业银行,通过其中若干家银行获得的问卷结果,并应用统计分析软件,得出符合中国商业银行的业务流程再造的执行路径。指出产业环境、信息系统、成本定价策略、客户需求为银行业务流程再造的诱因;指出财务面、客户面、内部经营层面为影响银行业务流程再造战略绩效的主要