村镇银行是我国金融机构里的新生力量,港湾村镇银行作为一家开业时间达5年以上的村镇银行,一直在所在海滨城市的市场竞争中处于弱势地位。要在当地金融服务机构激烈的竞争中脱颖而出,需要有效的竞争战略规划和执行。本文从产品、服务和品牌塑造三方面描述和分析了港湾村镇银行竞争中存在的问题,分析其成因和企业内外部环境,最终决定选择差异化竞争战略,并为企业规划出合适的战略实施措施。研究发现,港湾村镇银行在产品竞争中存在的问题是产品吸引力弱,具体表现在贷款余额增长缓慢、存款产品不受欢迎和中间业务盈利较少。分析其成因是客户群体定位不清,不能围绕客户打造新产品和新的产品结构。在服务竞争方面存在的问题是客户服务质量低,具体表现在柜面服务效率低、风险大、网点服务无差别几方面。分析其成因发现是客户服务模式陈旧,具体由传统的柜面流程、僵化的信息技术、粗放的客户管理等造成。在品牌塑造竞争方面存在的问题是品牌塑造能力差,具体表现为发放传单、社区联动、广告和宣传片、抽奖和存款有礼活动及官方网站、微信公众号等营销宣传手段宣传的有效性低。分析其成因是未将宣传手段未能精准化。围绕问题及问题成因,通过PEST分析、波特五力模型分析企业外部环境情况,分析企业内部情况,通过SWOT分析工具结合企业内外部的优劣势、机会和威胁提出四种战略组合。通过以上分析以波特竞争战略理论为基础最终确定港湾村镇银行采取差异化竞争战略,从产品差异化、服务差异化和品牌塑造差异化入手,制定具体实施措施。产品差异化措施主要有围绕当地特色产业集群制定贷款产品、适当扩大中间业务比例。服务差异化措施主要包括建立以发起行旗下科技公司做支撑的柜面前后台协作机制、开展客户服务定制化和增加评级反馈制度等。品牌塑造差异化措施主要包括采用多种营销宣传手段突出村镇银行特点、客户宣传点差异化、开展定制化活动、优化客户回馈奖励机制及优化线上宣传门户和服务工具等。竞争战略实施的保障有完备的规章制度、高效的战略团队及有效的信息沟通。