随着建设服务型政府的提出,以人为本的执政理念深入人心。但在现实中,公众快速增长的对公共服务的需求与公共服务在城乡、不同领域的非均等化和短缺的情况依然存在,导致民生问题不断凸显,影响政府和公众间的和谐关系,不利于经济社会健康稳定发展。因此,构建一个公众满意的政府迫在眉睫。R市公共服务满意度调查工作开展已久,但都依附于上级调查展开,没有形成独立的调查体系。特别是近几年来随着居民生活水平的提高和民主意识的不断增强,原有电话访问调查形式的成功率不断下降,导致部分调查结果失真,无法反映R市公共服务的真正满意度。本文正是在这样的背景下,借鉴顾客满意度理论,在KANO模型、SCSB模型、ACSI模型的基础上,构建符合R市市情的公共服务公众满意度评价模型,并以此为基础设计了相应的评价指标体系,为R市公共服务满意度调查展开了新的思路。本文通过对发放的500份调查问卷进行统计处理,分析研究R市目前公共服务中存在的问题,并提出了相应的意见建议。