互联网技术的普及与发展对实体书店的经营形成了巨大的冲击,但与此同时,人们对物质文化需求的提升也为实体书店提供了机遇,由此,在同时面临着经营危机和发展机遇的情况下,一大批书店开启了向多元业态、复合经营的转型之路。但随着转型的推进,复合型书店发展逐步同质化,难以形成各自的特色,因此亟需进入下一阶段的探索。本文以城市复合型社区书店为切入点,聚焦青年用户,从服务设计的角度探索城市复合型社区书店的发展可能。在桌面研究阶段,通过对城市复合型社区书店进行理论研究和发展现状的梳理,发现相较于理论研究,实践的发展更进一步,而现有的大多数文献都从经营管理角度出发,较少进行系统的模式分析。在调查研究阶段,通过对目标用户和利益相关者的访谈、问卷调研及行为观察的方式来进行用户调研,梳理总结出关于城市复合型社区书店的用户需求;通过对现有城市复合型社区书店的服务系统进行案例研究,从服务模式、服务流程和关键触点展开深入分析,从而以信息获取、阅读体验和文化社交三个维度对分析案例进行服务评价。在设计实践阶段,根据研究结论对关键问题的洞察,提出相应的的设计策略,创新性地提出开展“一日店长”活动、读者发起社区活动、建立线上读书社区平台的服务方案,以此来联动解决关键问题,构建城市复合型社区书店的服务系统,并运用服务系统图、人物角色、服务蓝图等服务设计工具和方法对服务系统进行了描述。此外,重点选取了城市复合型社区书店的空间场所和线上读书社区App作为服务系统的关键触点,对复合型社区书店的服务环境进行功能分区、空间规划布置与设计,对线上读书社区App展开原型设计,以此实现城市复合型社区书店线上线下联动的服务方式,为消费者提供更好的阅读体验,为城市复合型社区书店的发展提供思路。