公共医疗服务是与群众切身利益息息相关的民生问题,是人生存发展的基本要求,是现代公民应当享有的基本权利。近年来，人们对医疗服务质量的要求不断提高，对自身权益的维护日益增强，但与此形成鲜明对比的是，医疗卫生事业的改革与发展相对滞后，由此带来的医患纠纷数量逐年增多。医患关系不仅是社会公众关注的热点问题之一,而且也成为公共管理、公共政策领域研究的一个重要课题。本文根据某医院的医疗服务过程的满意度问卷调查，探讨了在新形势下医患关系的不和谐因素及原因所在，重点对公立医院内部管理存在的问题做了深入细致的分析，应用战略管理-应用平衡计分卡等相关理论、非营利组织理论、危机管理理论指导提出构建和谐医患关系的医院内部管理改革措施。具体包括以下内容：第一分析了目前医患关系的现状，包括医患关系的性质、医患关系不和谐表现等；第二，从理论和实践两方面分析了医院内部管理方面存在的问题；第三，比较分析了其他国家和地区在医院管理方面的思路和方法；第四，结合我国目前实际情况，运用相关理论，提出我国基于构建和谐医患关系的医院内部管理改革措施的建议。